سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ١٣ يوليو ٢٠٢٦

تُشغّل Social Control ("نحن") المنصة على socialcontrol.app و my.socialcontrol.app. نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية البيانات التي تأتمننا عليها. توضّح هذه السياسة ما الذي نجمعه وكيف نستخدمه والخيارات المتاحة لك — بما في ذلك كيفية التعامل مع البيانات التي نصل إليها من Meta (فيسبوك وإنستغرام).

١. من نحن

Social Control منصة لإدارة التفاعل الاجتماعي تساعد الشركات على إدارة محادثات العملاء عبر صفحات فيسبوك وحسابات إنستغرام للأعمال من صندوق وارد موحّد. لأي استفسار حول هذه السياسة، تواصل معنا على [email protected].

٢. المعلومات التي نجمعها

معلومات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة مرور مخزّنة بتشفير آمن.
بيانات منصات Meta: عند الربط عبر تسجيل الدخول بفيسبوك، نصل إلى صفحات فيسبوك التي تديرها (المعرّف والاسم)، وأي حساب إنستغرام أعمال مرتبط (المعرّف واسم المستخدم)، ورموز الوصول للصفحات، والرسائل والتعليقات والمنشورات على تلك الصفحات والحسابات التي تستقبلها وتديرها عبر صندوق الوارد.
المحتوى الذي تنشئه داخل المنصة: المنشورات المجدولة، والوسائط المرفوعة، وقواعد الرد التلقائي، ومسودات الردود المولّدة بالذكاء الاصطناعي.
بيانات الاستخدام والجهاز: الصفحات المُزارة، والإجراءات المتخذة، وأوقات الجلسات، وعنوان IP، ونوع المتصفح، وملفات تعريف الارتباط.
بيانات الدفع: تُعالَج بأمان عبر مزوّد خدمة الدفع. لا نحتفظ بأرقام بطاقاتك.

٣. كيف نستخدم معلوماتك

توفير صندوق الوارد الموحّد واستقبال رسائل وتعليقات صفحاتك في الوقت الفعلي عبر Webhooks من Meta.
إرسال الردود ونشر أو جدولة المحتوى على حساباتك المرتبطة بناءً على تعليماتك.
توليد مسودات ردود بمساعدة الذكاء الاصطناعي وتشغيل قواعد الرد التلقائي التي تفعّلها.
عرض تحليلات عن محادثاتك ونتائجك.
إرسال إشعارات مهمة تتعلق بالخدمة وحسابك.
الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.

٤. بيانات منصات Meta

نصل إلى بيانات فيسبوك وإنستغرام فقط لتقديم الميزات التي تفعّلها صراحةً، وفقط للصفحات والحسابات التي تربطها. نتعامل مع هذه البيانات وفقًا لشروط منصات Meta وسياسات المطوّرين. لا نستخدم بيانات المنصة لأغراض الإعلانات، ولا نبيعها، ولا ننقلها إلى أطراف ثالثة باستثناء مزوّدي الخدمات الذين يشغّلون منصتنا بموجب عقود. ولا نقوم أبدًا بالنشر أو المراسلة من ملفك الشخصي.

٥. المعالجة بالذكاء الاصطناعي

لتوليد مسودات الردود، قد تُعالَج محتويات الرسائل عبر مزوّدي خدمات ذكاء اصطناعي موثوقين يعملون نيابةً عنّا وبموجب التزامات سرّية. المسودات هي اقتراحات؛ ولا تُرسَل أي رسالة إلا عندما ترسلها أنت أو عندما تكون قد فعّلت قاعدة رد تلقائي صراحةً.

٦. كيف نشارك المعلومات

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشاركها فقط مع مزوّدي خدمات موثوقين يساعدوننا في تشغيل المنصة — مثل الاستضافة السحابية، ومزوّد الذكاء الاصطناعي، ومعالجة المدفوعات — بموجب اتفاقيات صارمة لمعالجة البيانات، وحيثما يقتضي القانون ذلك.

٧. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما ظلّ حسابك نشطًا وطالما ظلّ اتصال المنصة قائمًا. وعند طلبك الحذف، نزيل بياناتك الشخصية خلال ٣٠ يومًا، باستثناء الحد الأدنى من السجلات التي يلزمنا القانون بحفظها (مثل سجلات الفوترة لأغراض محاسبية).

٨. أمان البيانات

نستخدم تشفير SSL/TLS أثناء النقل، ونخزّن كلمات المرور باستخدام تجزئة أحادية الاتجاه قوية، ونحتفظ برموز الوصول بوصول مقيّد، ونطبّق ضوابط وصول صارمة عبر أنظمتنا الداخلية.

٩. حقوقك

الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها.
طلب حذف بياناتك — راجع صفحة حذف البيانات.
سحب موافقتك على المعالجة في أي وقت.
تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المختصة لديك.

١٠. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية للمصادقة ولحفظ تفضيلاتك. يمكنك التحكم بها عبر إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض الوظائف.

١١. الأطفال

منصتنا مخصّصة للشركات وليست موجّهة للأفراد دون سن ١٨ عامًا. ولا نجمع عن قصد بيانات من الأطفال.

١٢. عمليات النقل الدولية

قد تُعالَج بياناتك في دول غير دولتك. وحيثما يحدث ذلك، نتخذ خطوات لضمان بقائها محمية بما يتوافق مع هذه السياسة.

١٣. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر. وعندما نفعل، سنراجع تاريخ "آخر تحديث" أعلاه، ونخطرك عند الاقتضاء.

١٤. تواصل معنا

لأي استفسار حول هذه السياسة أو بياناتك، تواصل معنا على [email protected].